Nu sunt produse in cos.
Revenire La Magazin
Politica de Retur
Politica de Retur
POLITICA DE RETUR
Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor comercializate pe site-ul nostru, în deplină conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu legislația națională privind protecția consumatorilor.
1. Dreptul legal de retragere (14 zile calendaristice)
Conform legislației în vigoare, cumpărătorii care dețin calitatea de consumatori (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contractul de achiziție la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de transport, în termen de 14 zile calendaristice.
- Calculul termenului: Perioada de 14 zile începe din momentul în care dumneavoastră (sau o persoană terță indicată, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul curge de la recepția ultimului produs din comandă.
- Persoane juridice: Achizițiile efectuate pe firmă, PFA, SRL sau alte forme juridice nu beneficiază de dreptul de retragere conform OUG 34/2014. AVVOmag își rezervă dreptul de a analiza individual aceste solicitări și de a aproba returul doar prin emiterea unui avans de marfă pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitării.
2. Procedura de retur și adresa de depozitare
Pentru a iniția un retur, trebuie să ne informați în mod clar înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice prin una dintre următoarele metode:
- Formular online: Prin completarea secțiunii [Formular Retur] disponibilă pe site-ul nostru.
- Prin E-mail: Trimițând o notificare scrisă la adresa
co*****@*****ag.ro, specificând numele de pe comandă, numărul facturii/comenzii și un număr de contact.
Adresa unică de returnare a coletelor:
Toate coletele de retur aprobate trebuie expediate exclusiv la adresa de expediție care apare pe AWB-ul inițial de livrare.
Toate coletele de retur aprobate trebuie expediate exclusiv la adresa de expediție care apare pe AWB-ul inițial de livrare.
3. Reguli de transport și rambursarea taxelor
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate în întregime de către client. Puteți apela la orice firmă de curierat rapid disponibilă. Coletele trimise prin servicii poștale simple (necurierat) nu pot fi recepționate.
- Colete cu RAMBURS: AVVOmag NU recepționează și nu acceptă colete expediate cu plata ramburs la livrare. Toate sumele aprobate se achită prin transfer bancar ulterior verificării produselor.
- Rambursarea taxei de livrare inițiale: În cazul unui retur integral aprobat, magazinul vă va rambursa valoarea produselor plus costul transportului standard achitat inițial la livrare. Dacă ați beneficiat de transport gratuit la achiziție, vi se va restitui valoarea integrală a produselor returnate. Dacă ați optat în mod expres pentru o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare nu se returnează.
4. Diminuarea valorii bunurilor (Protecția Magazinului)
Conform legii, aveți dreptul de a testa și manipula bunurile cumpărate online doar pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, exact așa cum vi s-ar permite să o faceți într-un magazin fizic (de exemplu: porniți un dispozitiv pentru a-i vedea meniul, dar nu îl utilizați intens; probați un articol, dar nu îl folosiți). Dreptul de retur nu reprezintă o perioadă de utilizare gratuită timp de 14 zile.
Dacă produsele returnate prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, șocuri electrice, accesorii sau componente lipsă, piese deteriorate ori urme de uzură excesivă, AVVOmag își rezervă dreptul legal de a reține o sumă din valoarea inițială a produsului.
Această sumă va fi calculată individual, pe baza unui proces-verbal de recepție tehnică însoțit de dovezi foto, și va reflecta costurile aducerii bunului la starea inițială (recondiționare, piese de schimb, manoperă cosmetizare) sau pierderea de valoare comercială generată de revânzarea lui ca produs Resigilat.
Răspunderea privind ambalarea la transport:
În conformitate cu reglementările de mediu (Legea 249/2015), returul nu este condiționat de păstrarea ambalajului original.
Cu toate acestea, cumpărătorul este direct responsabil din punct de vedere legal dacă produsul se deteriorează în timpul transportului de retur din cauza ambalării precare. Vă recomandăm să protejați produsul (și cutia lui, dacă există) utilizând folie cu bule sau o cutie exterioară de carton de protecție. Produsele fragile sosite sparte din cauza ambalării deficitare vor fi evaluate cu o diminuare a valorii de până la 100%.
5. Excepții stricte de la retur (Produse care NU se pot returna desigilate)
În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse specifice din stocul nostru:
- Produse personalizate: Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator (ex: sisteme PC sau laptopuri unde s-a intervenit hardware asupra configurației la cererea expresă a cumpărătorului).
- Consumabile desigilate: Acumulatori, baterii, încărcătoare, folii de protecție, precum și consumabile de imprimantă (cartușe, drum unit, hârtie). Acestea se pot returna EXCLUSIV SIGILATE. Desigilarea lor le consumă proprietățile comerciale, determinând o diminuare a valorii cu 100%.
- Produse igienice/sănătate desigilate: Bunuri care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: căști intraauriculare, produse de îngrijire personală, articole de igienă din categoria Copii și Bebelusi care intră în contact direct cu pielea).
- Software și Licențe: Înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate (jocuri, softuri, licențe electronice, extensii de garanții) care au fost desigilate sau activate după livrare.
- Produse cu conturi active: Nu se acceptă returul dispozitivelor electronice sau inteligente care au configurate conturi de utilizator, parole sau sisteme de blocare active setate de către client.
- Produse comandate în cantitate (Multi-produse): Dacă ați cumpărat mai multe produse de același fel și doriți să le returnezi pe toate, se acceptă desigilarea unui singur produs pentru testare. Restul cantității trebuie să fie complet sigilată pentru a fi acceptată la retur.
6. Verificarea coletelor la livrare
Vă rugăm să verificați integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primiți de la firma de curierat, în prezența curierului. Dacă produsele prezintă urme vizibile de deteriorare, vă recomandăm să refuzați recepția lor și să solicitați întocmirea unui Proces-Verbal de constatare a daunelor împreună cu reprezentantul firmei de curierat. Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale bonusuri sau cadouri, trebuie returnate și acestea.
7. Modalitatea și termenul de rambursare
Suma stabilită în urma verificării returului va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul aprobării recepției. Banii se vor returna într-un cont bancar valid (în lei), deschis pe numele titularului facturii. În cazul comenzilor achitate online prin card bancar, suma va fi creditată automat în contul atașat cardului de plată inițial prin intermediul procesatorului de plăți.